Vanliga frågor och svar- Arrangörer

Är det gratis att använda Eventmaker?

Eventmaker är alltid gratis att använda för evenemangs arrangörer. Det kostar inget att upprätta evenemang och sälja biljetter på Eventmaker.

Om biljetterna till ett evenemang är gratis så tillkommer heller ingen administrationsavgift när gästen bokar sin biljett via Eventmaker. Ifall du säljer biljetter som kostar under 150 kr så tillkommer en administrationsavgift på 6,99/ såld biljett. För biljetter som kostar mellan 151-500 kr tillkommer en administrations avgift på 9,99kr/ såld biljett, och för biljetter som kostar över 500 kr så ligger administrationsavgiften på 14,99kr/såld biljett. Som arrangör avgör du själv om administrationsavgiften ska inkluderas i eller tillkomma som tillägg på biljettpriset. Du kan läsa mer om administrationsavgifter här.

Hur upprättar jag ett evenemang?

1.       Tryck på 'Upprätta Evenemang' i menyn ovan och fyll i informationen som efterfrågas.

2.       Välj därefter om du vill spara din evenemangssida på 'Spara' eller klicka på 'Upprätta nu' ifall du omedelbart vill lägga upp ditt evenemang och tillhörande biljettförsäljning online.

3.       När du har klickat på antingen 'Spara' eller 'Upprätta nu' så måste du antingen logga in eller upprätta dig som användare. Evenemanget kommer då att knytas till ditt användarkonto vilket ger dig möjlighet till att kunna genomföra ändringar i evenemanget, se evenemangets gästlista, följa upp antal sålda biljetter mm.

Vilka möjligheter har jag för att se min gästlista?

Du kan kontinuerligt se vem som köpt biljett till ditt evenemang genom att logga in på ditt användarkonto, klicka på ‘Mina evenemang’ och välj därefter ’Evenemang översikt’.  Här kan du se antal sålda biljetter, din biljettomsättning och nederst på sidan har du dessutom möjlighet till att ladda ner din gästlista i både PDF och CSV/ Excel-format. PDF formatet är utskriftsvänligt och perfekt att ha till hands när dina gäster ankommer. CSV/ Excel-filen är mer detaljerad och innehåller mer information, bland annat så framgår även biljettköparens e-mail adress på denna lista. 

Kan jag fortlöpande se hur många som kommer att delta i mitt upprättade evenemang, antal sålda biljetter samt hur mycket pengar evenemangets biljettförsäljning omsatt för?

Ja. Ovanstående information hittar du genom att gå in på 'Mina evenemang' och klicka på det aktuella evenemangets 'Evenemang översikt'. 

Kan jag se mina gästers e-mail adresser?

Ja, dina gästers e-mail adresser framgår av din gästlista i CSV/Excel-format. Du laddar ner din gästlista genom att logga in, välja 'Mina evenemang' och trycka på det aktuella evenemangets 'Evenemang översikt'. Evenemangets gästlista kan laddas ner nederst på sidan.

Hur upprättar jag olika typer av biljetter?

När du upprättar eller ändrar ett evenemang kan du under 'Upprätta biljetter' välja 'Upprätta flera biljetter'.  Du har på så vis möjlighet till att erbjuda flera olika typer av biljetter, exempelvis fredag- och lördagsbiljetter. Härigenom har du dessutom även möjlighet till att upprätta donationer, parallellt med din biljettförsäljning.

Kan jag göra så att det krävs en kod för att man ska kunna köpa biljetter?

Ja. När du upprättar ett evenemang kan du göra detta genom att gå in under 'Upprätta biljetter' och sedan välja 'Avancerade möjligheter' för den biljett som du vill göra exklusiv. Detta öppnar upp för en rad olika möjligheter, däribland möjligheten till att skapa exklusiva biljetter. Om du väljer att göra en biljett exklusiv så innebär detta att det kommer att krävas en specifik kod för att man ska kunna köpa denna biljett. Denna kod kommer att skickas till dem som du väljer att bjuda in till evenemanget via Eventmakers e-mail baserade inbjudningssystem. För varje sådan inbjudan som du väljer att skicka ut skapas en unik kod som bara ger tillgång till att köpa det antal biljetter som du väljer.   

Hur startar och avslutar jag biljettförsäljningen när jag har upprättat ett evenemang?

Du avgör själv när du vill starta och avsluta biljettförsäljningen till ditt evenemang. Du gör detta genom att gå in under ‘Mina evenemang‘ och sedan välja ‘Ändra i evenemang‘.  Därefter klickar du på ‘Upprätta biljetter‘ och då får du fram en översikt över evenemangets biljetter. Bredvid varje biljettyp kan du sedan välja ‘Avancerade möjligheter‘. Här väljer du ‘Försäljningsperiod‘ och sedan återstår bara att ange när du vill starta och avsluta evenemangets biljettförsäljning.

Hur skickar jag ut inbjudningar till mitt evenemang?

När du har upprättat ett evenemang så kan du under 'Mina evenemang' välja 'Bjud in gäster' bredvid det aktuella evenemanget. Här kan du sedan välja om du vill skicka ut dina inbjudningar via Facebook eller e-mail. Väljer du att skicka ut inbjudningar via e-mail så skickas en direktlänk till evenemangets sida i ett mail till dina gästers e-mail. Väljer du att skicka ut dina inbjudningar via Facebook så kan du antingen ”spegla” ditt event på Facebook och sedan skicka ut Facebook inbjudningar via denna ”spegling”. Alternativt kan du välja att lägga upp inbjudningar till ditt evenemang på dina gästers Facebook sidor. Var dock uppmärksam på att du endast kan lägga upp dina inbjudningar på ett begränsat antal av dina vänners Facebook sidor.

Du har även möjlighet till att använda externa inbjudningsalternativ. Eftersom att du får en unik eventsida när du upprättar ett evenemang på Eventmaker så är det enkelt och smidigt att bjuda in dina gäster till evenemanget genom att hänvisa till denna länk på affischer och flyers m.m.

Hur tar jag bort ett upprättat evenemang?

Du har inte möjlighet till att ta bort ett evenemang som du upprättat, men du kan välja att ställa in det genom att välja' Ställ in evenemang' under 'Mina evenemang'. I anslutning till detta ska du vara medveten om att alla de gäster som redan har köpt biljett till evenemanget och de gäster som du bjudit in till evenemanget kommer att få ett e-mail där det framgår att evenemanget blivit inställt. De gäster som har köpt biljett till evenemanget kommer att få tillbaka sina pengar för biljetten, pengarna sätts in på det betalningskort som användes då betalningen genomfördes.   Administrations- och/eller betalningsavgifter återbetalas inte, vilket framgår av våra allmänna villkor.

Vad händer om jag blir tvungen till att ställa in mitt evenemang?

Ifall du vill ställa in ditt evenemang så gör du detta genom att gå in under 'Mina evenemang' och klicka på 'Ställ in evenemang' bredvid det aktuella evenemanget.  Du ska i anslutning till detta vara medveten om att alla de gäster som redan har köpt biljett till evenemanget och de gäster som du bjudit in till evenemanget kommer att få ett e-mail där det framgår att evenemanget blivit inställt. Biljettpriset kommer att återbetalas till biljettköparens betalningskort för de gäster som hunnit köpa biljett till evenemanget. Administrations- och betalningsavgifter återbetalas inte, vilket framgår av våra Allmänna villkor.

Måste mina gäster vara registrerade hos Eventmaker för att kunna köpa biljetter till mitt evenemang?

Nej. Det krävs ingen registrering för att man ska kunna köpa biljetter via Eventmaker. Allt gästerna behöver uppge är namn och e-mail när de anmäler deras deltagande så att vi vet vart vi ska skicka deras biljetter till evenemanget. 

I samband med att dina gäster beställer sina biljetter har du som arrangör dock möjlighet till att efterfråga extra informationer, så som exempelvis ålder och medlemsnummer. Du gör dettas genom att gå in på 'Mina evenemang' och välja 'Specialutformade fält'. Detta förutsätter dock att du redan har upprättat din evenemangssida.

Har man som arrangör möjlighet till att efterfråga fler upplysningar i samband med biljettbeställning till ett evenemang?

Ja. I samband med att dina gäster beställer sina biljetter har du som arrangör möjlighet till att efterfråga ytterligare information, så som exempelvis gästernas ålder och medlemsnummer. Du gör detta genom att gå in på 'Mina evenemang' och välja 'Specialutformade fält'. Detta förutsätter dock att du redan har upprättat din evenemangssida.

Hur levereras mina gästers biljetter?

Dina gästers biljetter levereras till den e-mail adress som gästerna angav i samband med biljettbeställningen. Biljetten bifogas som en PDF-fil till kvittot på biljettbeställningen som skickas till gästens e-mail. Ifall gästen har beställt flera biljetter så kommer samtliga biljetter att återfinnas på separata sidor i den bifogade PDF-filen. Att gästen ansvara för att själv skriva ut biljetten och ta med den till det aktuella evenemanget framgår av både beställningskvittot och biljetten.

Vilka uppgifter återfinns på biljetterna?

På biljetterna framgår evenemangets namn, evenemangets adress och dess planerade start- och avslutningstid samt arrangörens e-mail. Därutöver framgår även biljettköparens namn, orderID ett unikt Eventmaker ID samt en streckkod som gör det omöjligt att förfalska biljetter. Som arrangör är det enkelt och smidigt att bocka av biljetterna på din gästlista eftersom att denna innehåller gästernas namn, orderID och Eventmaker ID. På så vis kan du som arrangör vara säker på att samtliga biljetter endast används en gång. Enligt vår erfarenhet så är det ytterst sällsynt med biljettfusk. 

Kan man scanna biljetterna med en streckkodsscanner?

Ja. Ifall du arrangerar ett större evenemang där en massa gäster anländer samtidigt så kan det vara en fördel att använda en streckkodsscanner till att scanna biljetternas unika streckkod med. Eventmaker har utvecklat ett enkelt och gratis program som du kan importera din gästlista till. Därefter behöver du bara tillsluta en USB streckkod-scanner till din PC för att kunna scanna gästernas biljetter i ingången. Detta program kan du ladda ner till både PC och Mac när du loggat in som användare under 'Mina evenemang'. Du har även möjlighet till att använda programmet utan en streckkodsscanner, då du manuellt kan registrera dina gästers ankomst genom att skriva in gästernas namn eller biljett-id i programmet. 

Varför behöver ni mina kontouppgifter när jag upprättar ett evenemang?

Vi behöver dina kontouppgifter för att veta vart vi ska sätta in biljettförsäljningens omsättning. Du anger dina kontouppgifter under fliken 'Mitt konto' när du har loggat in. Självklart behöver du inte ange dina kontoupplysningar ifall biljetterna till ditt evenemang är gratis.  

När sätts biljettförsäljningens omsättning in på mitt konto?

Biljettförsäljningens omsättning sätts in på ditt konto två dagar efter det att evenemanget genomförts. Detta beror på följande tre orsaker:

1.       Ifall evenemanget ställs in så ska vi kunna återbetala biljettpriset till de gäster som har köpt biljetter till evenemanget. 

2.       Mellan det att gästen köper sin biljett och Eventmaker reellt tillhandahåller betalningen så kan det förekomma förseningar. När biljetten betalas med Mastercard och utländska betalningskort kan det dröja upp till 7 dagar innan Eventmaker har betalningen tillhanda. Om en gäst köper en biljett med ett utländskt betalningskort samma dag som ett evenemang hålls så betyder detta alltså att Eventmaker först har betalningen tillhanda sju dagar efter det att evenemanget genomförts. Som en extra service för arrangörer så sätter Eventmaker dock alltid in biljettförsäljningens omsättning två dagar efter det att ett evenemang genomförts.

3.       För att undvika att Eventmakers system missbrukas genom att det upprättas falska evenemang. Genom att överföra biljettförsäljningens omsättning två dagar efter det att ett evenemang genomförts så undviks att Eventmakers system missbrukas då detta ger Eventmaker två dagar till att läsa och ta ställning till eventuella klagomål från evenemangets gäster.

Vanliga frågor och svar- Billjettköpare

Jag hittar inte mailet med min biljett i min inkorg. Varför?

Kanske har e-mailet med din biljett hamnat i din e-mails skräppostkonto, så börja med att kolla där. I 9 utav 10 tillfällen hittar oroliga biljettköpare mailet med den efterlysta biljetten där.

Ibland händer det att biljettköpare kommer åt fel tangenter när de fyller i deras e-mail adress när de genomför biljettbeställningen, och har detta hänt så hjälper det inte med att kolla igenom skräppostkontot. I dessa tillfällen måste biljettköparen kontakta support@eventmaker.com. Kom ihåg att bifoga så mycket information som möjligt då gör det lättare för Eventmaker att hjälpa dig. Biljettbeställningens orderID och den e-mail adress som angavs då biljettbeställningen genomfördes är exempel på information som kan underlätta detta arbete.

 Jag har frågor angående ett specifikt evenemang, vem ska jag kontakta för att få svar på dessa?

Ifall du har frågor angående ett specifikt evenemang så ska dessa alltid framföras till evenemangets arrangör. När ett evenemang startar eller om det finns ett specifikt program för evenemanget är exempel på frågor som evenemangets arrangör kan svara på.  På evenemangsidan hittar du en grön knapp där det står 'Kontakta arrangör'. Arrangörens e-mail återfinns även på din biljett ifall du redan beställt en sådan.

Hur behandlas mina betalningsuppgifter när jag köper biljetter på Eventmaker?

När du köper biljetter via Eventmaker så behandlas dina betalningsuppgifter av Euroline. Nets skyddar dina betalningsuppgifter med hjälp av branschens mest tillförlitliga säkerhetssystem. Detta innebär att dina betalningsuppgifter aldrig lämnas ut när du köper biljetter via Eventmaker.

Får jag ett kvitto när jag köper biljetter via Eventmaker?

Ja. När din betalning genomförts så kan du omedelbart se ditt kvitto i din browser. Kvittot skickas även tillsammans med din(a) biljett(er) till den e-mail adress som du angav då köpet genomfördes.